Termini e Condizioni di Utilizzo

Il presente documento disciplina i Termini e Condizioni di utilizzo del sito web (di seguito, il "Sito") (https://piscine.morobello.it), gestito dalla società Auso Team Family S.r.l.s. (di seguito, il "Gestore").

L'accesso, la navigazione e l'utilizzo del Sito implicano l'accettazione integrale dei presenti Termini.

1. Oggetto del servizio

Il Sito ha finalità informative e operative e consente agli utenti di:

• consultare informazioni relative alla struttura ricettiva e ai servizi offerti;
• registrarsi al Sito;
• effettuare prenotazioni di ombrelloni presso la piscina della struttura;
• consultare lo stato degli abbonamenti sottoscritti presso la struttura;
• ricevere comunicazioni di servizio relative alle prenotazioni effettuate.

Il Sito non gestisce pagamenti online e non consente la sottoscrizione online di abbonamenti: ogni transazione economica avviene esclusivamente in presenza presso la struttura. Le prenotazioni degli ombrelloni effettuate online non richiedono il versamento di caparre.

La disponibilità del servizio di prenotazione può essere sospesa o riattivata dal Gestore in base alle impostazioni operative della struttura.

2. Registrazione dell'utente

Per accedere ad alcune funzionalità del Sito è richiesta la registrazione.

L'utente si impegna a:

• fornire dati veritieri, completi e aggiornati;
• custodire con riservatezza le proprie credenziali di accesso;
• non consentire l'uso del proprio account a terzi.

Il Gestore si riserva il diritto di sospendere o cancellare l'account in caso di utilizzo improprio o violazione dei presenti Termini.

Il Gestore può richiedere verifiche sui dati forniti e, in caso di informazioni non veritiere o incomplete, può limitare o sospendere l'accesso ai servizi.

3. Prenotazione degli ombrelloni

3.1 Modalità di prenotazione

La prenotazione degli ombrelloni avviene tramite l'apposita sezione del Sito, indicando:

• la data o l'intervallo di date desiderato;
• il numero di persone (adulti, bambini, neonati);
• la selezione degli ombrelloni disponibili (anche tramite mappa interattiva, se prevista).

La prenotazione è considerata registrata correttamente solo a seguito del completamento della procedura online.

3.2 Disponibilità e assegnazione

• La disponibilità degli ombrelloni è limitata e soggetta a variazioni.
• Il Gestore si riserva la facoltà di modificare l'assegnazione degli ombrelloni per esigenze organizzative o di sicurezza, garantendo un servizio equivalente.

3.3 Orario limite di arrivo e decadenza della prenotazione

• L'utente è tenuto a presentarsi presso la struttura entro l'orario limite di arrivo indicato sul Sito al momento della prenotazione e riportato nel riepilogo della stessa, sia online sia nell'email di conferma.
• L'orario limite di arrivo può essere aggiornato dal Gestore in funzione delle esigenze operative della struttura: l'orario applicabile è quello comunicato all'utente al momento della prenotazione.
• In caso di mancata presentazione entro tale orario, la prenotazione decade automaticamente.
• L'ombrellone prenotato potrà essere riassegnato ad altri ospiti senza diritto ad alcun rimborso o compensazione.

3.4 Cancellazione e modifiche

• Le prenotazioni non prevedono il versamento di caparre.
• L'utente può richiedere la cancellazione o la modifica della prenotazione secondo le modalità indicate sul Sito.
• Il Gestore non garantisce la possibilità di modifica o recupero della prenotazione oltre l'orario limite di arrivo.

3.5 Responsabilità sui minori al seguito

L'utente che effettua la prenotazione (il "prenotante") è responsabile dei minori al seguito indicati nella prenotazione (bambini e neonati) per l'intera permanenza in struttura, sotto il profilo della vigilanza, della sicurezza e del rispetto delle regole di utilizzo della piscina richiamate al §5.

Tale responsabilità grava sul prenotante anche qualora i minori siano accompagnati da altri adulti presenti in struttura, salvo che siano fisicamente presenti il genitore esercente la responsabilità genitoriale o il tutore legale, ai quali la responsabilità di vigilanza si trasferisce per il periodo della loro presenza.

Restano fermi gli obblighi di vigilanza degli assistenti bagnanti previsti dalla normativa vigente per le aree natatorie, che operano in via complementare e non sostitutiva rispetto alla responsabilità del prenotante e degli accompagnatori.

4. Abbonamenti

4.1 Modalità di sottoscrizione

Gli abbonamenti alla struttura sono sottoscrivibili esclusivamente in presenza presso la sede del Gestore e unicamente da persone fisiche maggiorenni. Il Sito non consente la sottoscrizione online né il pagamento online dell'abbonamento: l'iscrizione è registrata dallo staff nel sistema dopo il perfezionamento del contratto e del relativo pagamento.

4.2 Tipologie e condizioni economiche

Le tipologie di abbonamento offerte, la loro durata, il numero di ingressi inclusi e il prezzo sono indicati sul Sito e presso la struttura e possono essere aggiornati dal Gestore. Le condizioni applicabili al singolo abbonamento sono quelle in vigore al momento della sottoscrizione.

4.3 Pagamento

Il pagamento dell'abbonamento avviene esclusivamente offline, presso la struttura, secondo le modalità accettate dal Gestore. Eventuali pagamenti parziali (acconti e saldi successivi) sono registrati dallo staff a fini amministrativi e non implicano il funzionamento di alcun servizio di pagamento online sul Sito.

4.4 Personalità dell'abbonamento

L'abbonamento è strettamente nominativo e personale: è valido unicamente per la persona fisica intestataria e non è cedibile, trasferibile né utilizzabile da terzi. Il Gestore può richiedere l'esibizione di un documento d'identità per verificare l'identità del titolare prima dell'accesso ai servizi. La cessione o l'utilizzo dell'abbonamento da parte di soggetti diversi dal titolare costituisce uso improprio e legittima il Gestore ad annullare l'abbonamento senza diritto ad alcun rimborso.

4.5 Utilizzo e prenotazione

L'utilizzo dell'abbonamento è disciplinato dalle condizioni indicate al momento della sottoscrizione, in funzione della tipologia (validità a periodo o a numero di ingressi). Quando l'accesso al servizio richiede la prenotazione di un ombrellone, si applicano le regole di cui all'art. 3, salvo diverse indicazioni specifiche per gli abbonati comunicate dal Gestore.

4.6 Scadenza ed esaurimento

L'abbonamento non è soggetto a tacito rinnovo. Alla scadenza del periodo o all'esaurimento degli ingressi acquistati, l'abbonamento cessa automaticamente, senza ulteriori addebiti né necessità di disdetta da parte del titolare. Per disporre nuovamente del servizio, il titolare dovrà sottoscrivere un nuovo abbonamento secondo le modalità previste all'art. 4.1.

In particolare, l'abbonamento cessa automaticamente:

• al raggiungimento della data di scadenza, per gli abbonamenti a periodo;
• al consumo di tutti gli ingressi previsti, per gli abbonamenti a ingressi.

La presente disciplina è coerente con l'art. 1, comma 50, della L. 4 agosto 2017, n. 124 in materia di rinnovo dei contratti di durata: il rapporto si esaurisce al termine del periodo o degli ingressi pattuiti, senza alcuna proroga automatica.

Lo stato dell'abbonamento è consultabile dall'utente nell'area personale del Sito.

4.7 Cessazione anticipata e rimborsi

L'utente può richiedere la cessazione anticipata dell'abbonamento in qualsiasi momento. La cessazione anticipata su iniziativa dell'utente non dà diritto ad alcun rimborso, totale o parziale, dell'importo versato.

Il Gestore riconoscerà un rimborso, in misura proporzionale alla parte di abbonamento non goduta, esclusivamente nei casi in cui la mancata fruizione sia imputabile a:

• chiusura prolungata della struttura disposta dal Gestore o dalle autorità competenti;
• guasto tecnico significativo che renda impossibile l'utilizzo dei servizi inclusi nell'abbonamento per un periodo di durata rilevante.

In nessun altro caso è previsto rimborso. In particolare, non costituiscono titolo per il rimborso: il mancato utilizzo dell'abbonamento, le condizioni meteo avverse non riconducibili a chiusura della struttura, l'indisponibilità temporanea di singoli servizi accessori, o la cessazione anticipata richiesta dall'utente.

Il Gestore può inoltre annullare l'abbonamento, senza diritto al rimborso, in caso di violazione dei presenti Termini o del regolamento interno della struttura, o di uso improprio dell'abbonamento ai sensi dell'art. 4.4.

5. Regole di utilizzo della piscina

L'accesso alla piscina è subordinato:

• al rispetto del regolamento interno della struttura, pubblicato sul Sito alla sezione "Regolamento" della homepage e affisso all'ingresso della struttura;
• alla corretta indicazione del numero di persone in fase di prenotazione;
• al rispetto delle norme di sicurezza, igiene e comportamento applicabili agli stabilimenti balneari e alle aree natatorie.

Le comunicazioni di servizio avvengono tramite email e, su richiesta dell'utente, anche tramite WhatsApp.

5.1 Sorveglianza e personale di servizio

Negli orari di apertura della struttura è garantita la presenza di assistenti bagnanti abilitati ai sensi della normativa vigente, che vigilano sulla sicurezza degli utenti durante l'utilizzo delle vasche. Tale vigilanza è prestata in via complementare rispetto alla diligenza richiesta agli utenti e ai loro accompagnatori, e non solleva il prenotante dalla responsabilità sui minori al seguito di cui al §3.5 né dall'obbligo di adottare comportamenti prudenti e conformi al regolamento.

Il personale di servizio del Gestore può chiedere in qualunque momento di esibire il titolo di accesso (biglietto, QR code o tessera abbonamento) e può allontanare dalla struttura, senza alcun rimborso, gli utenti che pongano in essere comportamenti inadeguati, che disturbino gli altri ospiti o che non rispettino il regolamento, con particolare riguardo alle previsioni del §5.2.

5.2 Comportamenti obbligatori, consentiti e vietati

Per ragioni di igiene e sicurezza, il regolamento interno della struttura prescrive in particolare:

• comportamenti obbligatori: doccia prima dell'ingresso in vasca, uso della cuffia, uso delle ciabatte nell'area piscine, accompagnamento dei minori di anni 12 da parte di un adulto, uso del costume contenitivo per i minori di anni 3 e per gli utenti fisiologicamente incontinenti, conferimento dei rifiuti negli appositi cestini;
• comportamenti vietati: tuffi, introduzione in piscina di bicchieri o bottiglie in vetro, consumo di cibo sul piano vasca e negli spogliatoi, accesso in vasca a soggetti che presentino ferite, abrasioni, lesioni o alterazioni cutanee di sospetta natura infettiva, condotte rumorose o moleste verso gli altri ospiti, permanenza in vasca in caso di maltempo, accesso ad animali di qualsiasi taglia.

L'elenco completo e aggiornato è riportato nel regolamento interno (sezione "Regolamento" della homepage del Sito) e prevale, in caso di difformità, su qualsiasi versione sintetica riportata in altri documenti.

Il Gestore declina ogni responsabilità per danni o disservizi derivanti da comportamenti non conformi al regolamento.

6. Limitazioni di responsabilità

Il Gestore:

• non garantisce la continuità o l'assenza di errori tecnici del Sito;
• non è responsabile per danni derivanti da utilizzo improprio del Sito o delle credenziali;
• non risponde di eventi di forza maggiore, incluse condizioni meteo avverse, guasti tecnici o disposizioni delle autorità competenti;
• può modificare orari, disponibilità e assegnazioni per esigenze organizzative o di sicurezza.

6.1 Eventi e infortuni in struttura

Salvo il caso di dolo o colpa grave del Gestore o dei suoi preposti, il Gestore non risponde degli incidenti, degli infortuni o dei danni subiti dagli utenti che siano riconducibili al loro stesso comportamento, alla violazione del regolamento interno richiamato al §5 o alla mancata osservanza delle prescrizioni del personale di servizio e degli assistenti bagnanti. Resta ferma in ogni caso la responsabilità del Gestore per i danni causati da fatto proprio o dei propri preposti ai sensi degli artt. 2043, 2049 e 2051 c.c.

6.2 Oggetti personali

Il Gestore non assume alcuna responsabilità per furti, smarrimenti o danneggiamenti di oggetti personali lasciati incustoditi all'interno della struttura, ivi compresi quelli depositati negli armadietti dello spogliatoio o riposti sotto gli ombrelloni. Si raccomanda agli utenti di non portare con sé oggetti di valore non strettamente necessari e di custodirli in luogo sicuro.

7. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, marchi, loghi, layout, elementi grafici) sono di proprietà del Gestore o utilizzati su licenza.

È vietata la riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta.

8. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

Per maggiori informazioni si rimanda alla Privacy Policy disponibile sul Sito.

9. Modifiche ai Termini

Il Gestore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento.

Le modifiche saranno pubblicate sul Sito e diventeranno efficaci trascorsi 30 giorni dalla pubblicazione. L'uso continuato del Sito successivamente a tale termine implica l'accettazione della versione aggiornata.

9-bis. Lingua di riferimento

I presenti Termini sono redatti in lingua italiana, che costituisce la lingua di riferimento. In caso di divergenza, anche solo interpretativa, fra il testo italiano e qualsiasi sua traduzione, prevale il testo italiano.

10. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per ogni controversia sarà competente il Foro del luogo di sede legale del Gestore. Per gli utenti che agiscono in qualità di consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), è competente il foro del luogo di residenza o domicilio eletto del consumatore.

10.1 Risoluzione delle controversie online (ODR)

Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione online delle controversie dei consumatori, il consumatore residente nell'Unione Europea è informato che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online (piattaforma "ODR") per la risoluzione extragiudiziale delle controversie nascenti da contratti di vendita o di servizi conclusi online, accessibile al seguente indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Il consumatore può utilizzare la piattaforma ODR per segnalare eventuali controversie relative all'uso del Sito e individuare un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto nell'apposito elenco nazionale.

L'indirizzo email del Gestore da indicare per le segnalazioni privacy e per le richieste di risoluzione alternativa è privacy@morobello.it.

Resta in ogni caso impregiudicato il diritto del consumatore di adire l'autorità giudiziaria competente.

11. Contatti

Auso Team Family S.r.l.s.

• Sede legale: Via Serra, 27 - 60030 San Marcello (AN), Italia
• P. IVA / C.F.: 02999830421
• REA: AN – 302560 · Registro delle Imprese di Ancona
• Email: info@morobello.it
• Cellulare: +39 3884889251
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